Landratsamt Rosenheim
übernimmt Vorreiterrolle 

Rund vier Monate nach der Einführung des Chatbots MILA in der Ausländerbehörde des Landratsamtes Rosenheim zeigt sich ein klarer Nutzen: Seit Juli hat MILA bereits 4.375 Antworten geliefert (Stand: 05.11.25) und konnte in über 40 Prozent der Fälle dank Wissensdatenbank und KI konkrete Anfragen direkt klären. Gleichzeitig gingen die telefonischen Anfragen deutlich zurück.
Besonders positiv wirkt sich die Mehrsprachigkeit des Chatbots aus, wie Landrat Otto Lederer betont: Bürgerinnen und Bürger können in ihrer Muttersprache Kontakt aufnehmen – unabhängig von Öffnungszeiten.
MILA ist ein vom Bayerischen Innenministerium gefördertes Pilotprojekt, das Innenstaatssekretär Sandro Kirchner kürzlich vor Ort begutachtet hat. Er hob die spürbare Entlastung der Mitarbeitenden und den digitalen Mehrwert hervor. Das Landratsamt Rosenheim ist bayernweit die erste Behörde, die einen solchen Chatbot einsetzt. Die gewonnenen Erfahrungen sollen künftig weiteren Ausländerbehörden zugutekommen. Das Projekt läuft bis April 2026, eine Verlängerung ist geplant.
MILA ergänzt das umfangreiche digitale Angebot des Landratsamtes, das bereits über 200 Onlineanträge und eine Onlineterminvergabe bereitstellt. Damit nimmt das Amt eine bayernweite Vorreiterrolle unter den kommunalen Kreis- und unteren staatlichen Behörden ein.
Landrat Lederer betont, dass Digitalisierung ein „stetiger Entwicklungsprozess“ sei, und dankt den Mitarbeitenden für ihr Engagement.
LA RO